Arsip Tag: Machine Learning

Blibli Terapkan AI di Layanan Purnajual Buat Mudahkan Pengembalian Barang Konsumen

Tomatoes Today, Jakarta – Platform e-commerce Blibli mengungkap bagaimana pihaknya menerapkan teknologi kecerdasan buatan (AI) pada layanan purna jual.

Blibli mengatakan dalam beberapa tahun terakhir, penerapan algoritma AI dan machine learning (ML) menjadi salah satu kunci efisiensi dan peningkatan layanan bisnis.

Perusahaan mengatakan salah satu tantangan yang dihadapi sebagai pemain di industri e-commerce adalah menjaga kepuasan pelanggan pada fase pasca penjualan.

Oleh karena itu, Velybly berinovasi dalam bisnisnya dengan menerapkan teknologi AI dan ML pada proses pengembalian instan.

Menurut Blibli, pada tahap pasca penjualan, konsumen seringkali kebingungan mengenai mekanisme pengembalian produk yang benar, aman dan nyaman serta kesulitan mencari informasi mengenai hal tersebut.

Faktanya, menurut survei Statista yang diterbitkan pada Juni 2023, kemudahan pengembalian menjadi salah satu isu utama masyarakat Indonesia ketika memilih platform e-commerce.

Oleh karena itu, Blibli juga menerapkan teknologi AI dan ML dengan menghadirkan solusi pengembalian instan melalui website atau aplikasinya.

Azizah Purwitasari, Head of Business Process Innovation Blibli, mengatakan fitur ini akan memudahkan pelanggan dalam mengembalikan barang dengan patuh. Pelanggan hanya perlu mengikuti petunjuk pada formulir yang ditampilkan di aplikasi dan website Blibli.

“Teknologi deteksi produk rusak AI secara otomatis memverifikasi kondisi produk yang Anda kembalikan, termasuk dengan melampirkan foto produk,” ujarnya.

Selain itu, katanya, “Rekomendasi solusi AI otomatis akan memberikan solusi menggunakan data riwayat belanja pelanggan, ketentuan pengembalian, dan data hasil yang dikonfirmasi.”

Pelanggan Blibli dapat mengakses solusi pengembalian instan pengembalian barang pada tahap pasca pembelian atau setelah transaksi selesai.

Apabila barang yang diterima berbeda dan ingin dikembalikan, pelanggan Blibli dapat melakukannya secara mandiri.

Di sini, pengguna harus memilih terlebih dahulu barang yang ingin dikembalikan dan mengambil fotonya. Anda kemudian perlu melengkapi dan mengirimkan formulir online untuk menerima nomor aplikasi yang dapat Anda gunakan untuk memantau prosesnya.

Agen Blibli Care akan menghubungi Anda jika diperlukan informasi lebih lanjut.

Dalam proses tersebut, Blibli menggunakan fitur deteksi produk rusak AI yang secara otomatis mendeteksi kondisi barang yang ingin dikembalikan pelanggan melalui foto terlampir.

Fitur ini juga memberikan saran solusi. Misalnya jika ada produk yang rusak, hasil deteksi AI pada foto akan menginstruksikan pusat pengembalian untuk segera mengirimkan produk pengganti.

Blibli mengklaim berkat teknologi AI dan ML, proses mendeteksi kompromi dan merekomendasikan solusi kini hampir 50% lebih cepat.

Di antara 20 kategori produk yang tersedia di platform Blibli, mekanisme pengembalian setiap kategori produk memiliki ketentuan tersendiri. Oleh karena itu, pelanggan disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan pengembalian dengan cermat terlebih dahulu.

Kemudian Blibli juga memberikan beberapa opsi pembungkusan yang bisa dipilih penggunanya. Untuk mencapai hal tersebut, perusahaan bekerja sama dengan delapan mitra logistik dengan lebih dari 47.800 lokasi titik pengembalian di seluruh tanah air.

“Kami berkomitmen untuk terus melakukan transformasi bisnis untuk mendukung keunggulan operasional, termasuk menerapkan AI dan ML pada rekomendasi kemasan kami dan sistem manajemen pengembalian terintegrasi,” kata Azizah.

Menurut perseroan, berkat penerapan AI dan ML pada proses purnajual, Blibli mengikuti Indonesia Digital Ecosystem Summit (IDES) 2023 pada November 2023 dengan tajuk Excellence in Digital Innovation.